DE LA STRATÉGIE AU DESIGN D'EXPÉRIENCE
Fidéliser les clients existants dans un contexte d’ouverture des marchés, recruter de nouveaux clients B2B et B2C à travers les sites publics, développer la souscription de services en ligne et développer le web selfcare en mettant à disposition de ses clients une plateforme riche de fonctionnalités.
Afin de répondre à la demande, Advisa accompagne le Groupe ÉS dans le cadre d’une mission de conseil associée à la refonte et aux évolutions UX/UI de leurs outils digitaux.
Des ateliers métiers, des doubles écoutes téléphoniques clients ont permis de cadrer les besoins et de définir une stratégie basée sur l’optimisation des parcours utilisateurs. Dans un second temps nos experts en UX/UI ont produit des interfaces performantes et adpatées à tous les types d’utilisateurs visés par le projet.
Stratégie
Conseil et recommandations dans le cadre de la refonte et des évolutions des sites et des espaces clients : analyse, benchmark, animation d’ateliers, architecture de l’information, recommandations fonctionnelles.
UX
Définition des personae, parcours clients, wireframes, prototypes et tests utilisateurs.
UI
Design des sites et des espaces clients. Production d’un design system.
Fondées sur un principe d’amélioration continue des évolutions sont apportées au fil de l’eau qui permettent de répondre aux besoins sur la base des KPI observés et des retours collectés auprès des utilisateurs.
