ÉS GROUPE EDF Sites Portails et Espaces Clients B2C & B2B

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  • #B2C
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Afin d’asseoir son leadership en tant que #1 des énergéticiens du Grand Est et favoriser le webselfcare, ÉS Énergies a souhaité refondre l’intégralité de ses sites de prospection et de ses Espaces Clients B2C et B2B.

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DE LA STRATÉGIE AU DESIGN D'EXPÉRIENCE

 

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LES OBJECTIFS

Fidéliser les clients existants dans un contexte d’ouverture des marchés, recruter de nouveaux clients B2B et B2C à travers les sites publics, développer la souscription de services en ligne et développer le web selfcare en mettant à disposition de ses clients une plateforme riche de fonctionnalités.

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SOLUTION

Afin de répondre à la demande, Advisa accompagne le Groupe ÉS dans le cadre d’une mission de conseil associée à la refonte et aux évolutions UX/UI de leurs outils digitaux.
Des ateliers métiers, des doubles écoutes téléphoniques clients ont permis de cadrer les besoins et de définir une stratégie basée sur l’optimisation des parcours utilisateurs. Dans un second temps nos experts en UX/UI ont produit des interfaces performantes et adpatées à tous les types d’utilisateurs visés par le projet.

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MOYENS MIS EN OEUVRE
 

Stratégie
Conseil et recommandations dans le cadre de la refonte et des évolutions des sites et des espaces clients : analyse, benchmark, animation d’ateliers, architecture de l’information, recommandations fonctionnelles.

UX 
Définition des personae, parcours clients, wireframes, prototypes et tests utilisateurs.

UI
Design des sites et des espaces clients. Production d’un design system.

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MÉTHODE AGILE

 

Fondées sur un principe d’amélioration continue des évolutions sont apportées au fil de l’eau qui permettent de répondre aux besoins sur la base des KPI observés et des retours collectés auprès des utilisateurs.

Tout comme ÉS, VOUS souhaitez optimiser
l'expérience utilisateur de vos clients ?
Contactez-nous !

Contact
Advisa

Des experts de l’e-commerce au service de votre performance.
L’agence ADVISA conçoit des stratégies e-business ciblées à destination des professionnels des marchés B2B et B2C.

ADVISA a structuré son offre pour répondre à tous les enjeux de votre succès e-commerce.
Notre objectif : votre réussite !

Conseil stratégique, design créatif, technologies innovantes et marketing de type lead gen : notre maîtrise des outils et process digitaux assure la réussite de votre e-business.

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Réussir son brief est donc fondamental.

Pour réussir à briefer correctement les agences que vous souhaitez consulter, nous vous proposons notre guide qui définit 10 règles du brief réussi.
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